eBA BT Servis Yönetimi


“Uluslararası Deneyimlerin Yansıması”


BT Süreçlerinizi eBA:ITSM ile
mükemmelleştirelim!



eBA:ITSM Çözümü


eBA:ITSM Çözümü
  • Arıza ve Kesinti Yönetimi
  • Bilgi Birikim Yönetimi
  • Hizmet Seviye Yönetimi
  • Değişiklik Yönetimi
  • Hizmet Kataloğu Yönetimi
  • Talep Yönetimi
  • BT Varlık Yönetimi
  • BT Finans Yönetimi
  • Yardım Masası
  • Arıza, Talep Şablonları
  • Tümleşik Uzaktan Kontrol Aracı
  • Ajanlı tarama
  • Hizmet Yönetim Raporları
  • Hedef kartları tanımlı Pano

Birçok BT operasyonlarının yerine getirilmesi için BT personelinin kaynak ayırması gerekmektedir bunlar şifre güncelleme, posta kutusu oluşturma gibi…Günlük BT işlerinizi otomatize ederek BT iş gücünü daha verimli kullanabilirsiniz.

  • Kullanıcı işe giriş süreci
  • Windows şifre resetleme
  • Otomatik posta kutusu oluşturma
  • Dosya Yetkilendirme
  • Lisans Yönetimi


eBA ile BTHYS’nin Temel Özellikleri ve Farklılıkları


Uzaktan Yönetim

Tümleşik uzaktan kontrol aracı yardım masası ekranında etkinleştirilmiştir. Yardım masası yetkilisi kolaylıkla çağrı sahibinin ekranına bağlanabilir.

  • İlave lisans gerektirmiyor
  • 3.parti yazılımı yüklemeye gerek yok
  • MS Active Directory ile entegre
  • Sadece yetkilendirilmiş kişiler bu özelliği kullanabilir
Yardım Masası

Yardım Masasının temel özellikleri

  • Epostadan çağrı oluşturma
  • Çağrıların birbirleriyle ilişkilendirilmesi
  • Çağrıların iş yüküne göre atanması
  • Zaman takibi

DEVAMI
Arıza ve Kesinti, İstek Şablonları

Müşterileriniz servis masanıza telefon açarak ya da BT ofisi ziyaret destek talebinde bulanabilir.Hem telefon girişi hem de yol izlemeleri için BT servis personeli, hizmet ihtiyaçlarına göre önceden doldurulmuş çağrı şablonunu seçebilir. Bu şablonlar, ilgili Yardım Masası Grubuna yönlendirilebilir.

Temel Varlık Yönetimi taraması için agent

eBA: ITSM ile varlık ajanını kullanarak bilgisayarlarda yüklü olan yazılım ve donanım bilgilerini düzenli olarak izleyebilirsiniz.BT envanterinizi güncel tutun ve donanımınızı ve yazılımınızı otomatik olarak takip edin. Ayrıca, sunucu adı, model, seri numarası, oturum açmış kullanıcı, işletim sistemi, sabit disk, bellek, yüklü yazılım ve daha fazlasını içeren donanım ve yazılım envanteri bilgilerini de toplayabilirsiniz.

Hizmet yönetim raporları ve Ön tanımlı KPI paneli

Mevcut durum ve geçmiş bilgileri görmek için önceden tanımlanmış raporlar kullanılabilir ve BT ekibinin performansını görmek de yardımcı olur.

eBA: ITSM'in Dashboard özelliği, hizmetlerinizi müşterilerinize sunarken güncel durumları yansıtır. Bu bilgiler kapsamında performans ve verimliliği artıracak kararlar alınmasına yardımcı olur.



eBA ile BTHYS Çözüm Paketleri


PERGE
Arıza ve Kesinti kayıtlarınız için
mükemmel bir başlangıç paketi.

15


/Ay/Tech

ITSM Süreçleri
Arıza ve Kesinti Yönetimi
Bilgi Birikim Yönetimi
SLA Yönetimi
Temel Varlık Yönetimi





Operasyonel Fonksiyonlar
Yardım Masası
Arıza ve Kesinti, İstek Şablonları
Entegre edilmiş uzaktan destek aracı
Temel Varlık Yönetimi taraması için agent
Hizmet yönetim raporları
Ön tanımlı KPI paneli

İLETİŞİM

NIKOMADIA
Entegre edilmiş Değişiklik Yönetimi süreci ile
daha da güçlü ITSM çözümü.

30


/Ay/Tech

ITSM Süreçleri
Arıza ve Kesinti Yönetimi
Bilgi Birikim Yönetimi
SLA Yönetimi
Varlık Yönetimi
Değişiklik Yönetimi
Hizmet Kataloğu Yönetimi
İstek Yönetimi


Operasyonel Fonksiyonlar
Yardım Masası
Arıza ve Kesinti, İstek Şablonları
Entegre edilmiş uzaktan destek aracı
Temel Varlık Yönetimi taraması için agent
Hizmet yönetim raporları
Ön tanımlı genişletilmiş KPI paneli

İLETİŞİM

EFES
Yaygın kullanılan ITIL® süreçlerinin biraraya
getirildiği hazır ITSM çözümü.

50


/Ay/Tech

ITSM Süreçleri
Arıza ve Kesinti Yönetimi
Bilgi Birikim Yönetimi
SLA Yönetimi
Varlık Yönetimi
Değişiklik Yönetimi
Hizmet Kataloğu Yönetimi
İstek Yönetimi
BT Finansal Yönetim
Temel Lisans Yönetimi
Operasyonel Fonksiyonlar
Yardım Masası
Arıza ve Kesinti, İstek Şablonları
Entegre edilmiş uzaktan destek aracı
Temel Varlık Yönetimi taraması için agent
Hizmet yönetim raporları
Ön tanımlı genişletilmiş KPI paneli

İLETİŞİM



Demo Talebi



* Tüm alanlar doldurulması zorunlu