Tümleşik uzaktan kontrol aracı yardım masası ekranında etkinleştirilmiştir. Yardım masası yetkilisi kolaylıkla çağrı sahibinin ekranına bağlanabilir.

• İlave lisans gerektirmiyor
• 3.parti yazılımı yüklemeye gerek yok
• MS Active Directory ile entegre
• Sadece yetkilendirilmiş kişiler bu özelliği kullanabilir

Yardım Masasının temel özellikleri

• Epostadan çağrı oluşturma
• Çağrıların birbirleriyle ilişkilendirilmesi
• Çağrıların iş yüküne göre atanması
• Zaman takibi

Müşterileriniz servis masanıza telefon açarak ya da BT ofisi ziyaret destek talebinde bulanabilir.Hem telefon girişi hem de yol izlemeleri için BT servis personeli, hizmet ihtiyaçlarına göre önceden doldurulmuş çağrı şablonunu seçebilir. Bu şablonlar, ilgili Yardım Masası Grubuna yönlendirilebilir.

eBA: ITSM ile varlık ajanını kullanarak bilgisayarlarda yüklü olan yazılım ve donanım bilgilerini düzenli olarak izleyebilirsiniz.BT envanterinizi güncel tutun ve donanımınızı ve yazılımınızı otomatik olarak takip edin. Ayrıca, sunucu adı, model, seri numarası, oturum açmış kullanıcı, işletim sistemi, sabit disk, bellek, yüklü yazılım ve daha fazlasını içeren donanım ve yazılım envanteri bilgilerini de toplayabilirsiniz.

Mevcut durum ve geçmiş bilgileri görmek için önceden tanımlanmış raporlar kullanılabilir ve BT ekibinin performansını görmek de yardımcı olur.

eBA: ITSM'in Dashboard özelliği, hizmetlerinizi müşterilerinize sunarken güncel durumları yansıtır. Bu bilgiler kapsamında performans ve verimliliği artıracak kararlar alınmasına yardımcı olur.