eBA BT Servis Yönetimi
Birçok BT operasyonlarının yerine getirilmesi için BT personelinin kaynak ayırması gerekmektedir bunlar şifre güncelleme, posta kutusu oluşturma gibi…Günlük BT işlerinizi otomatize ederek BT iş gücünü daha verimli kullanabilirsiniz.
Tümleşik uzaktan kontrol aracı yardım masası ekranında etkinleştirilmiştir. Yardım masası yetkilisi kolaylıkla çağrı sahibinin ekranına bağlanabilir.
Yardım Masasının temel özellikleri
Müşterileriniz servis masanıza telefon açarak ya da BT ofisi ziyaret destek talebinde bulanabilir.Hem telefon girişi hem de yol izlemeleri için BT servis personeli, hizmet ihtiyaçlarına göre önceden doldurulmuş çağrı şablonunu seçebilir. Bu şablonlar, ilgili Yardım Masası Grubuna yönlendirilebilir.
eBA: ITSM ile varlık ajanını kullanarak bilgisayarlarda yüklü olan yazılım ve donanım bilgilerini düzenli olarak izleyebilirsiniz.BT envanterinizi güncel tutun ve donanımınızı ve yazılımınızı otomatik olarak takip edin. Ayrıca, sunucu adı, model, seri numarası, oturum açmış kullanıcı, işletim sistemi, sabit disk, bellek, yüklü yazılım ve daha fazlasını içeren donanım ve yazılım envanteri bilgilerini de toplayabilirsiniz.
Mevcut durum ve geçmiş bilgileri görmek için önceden tanımlanmış raporlar kullanılabilir ve BT ekibinin performansını görmek de yardımcı olur.
eBA: ITSM'in Dashboard özelliği, hizmetlerinizi müşterilerinize sunarken güncel durumları yansıtır. Bu bilgiler kapsamında performans ve verimliliği artıracak kararlar alınmasına yardımcı olur.