E-posta ve portal üzerinden bildirilen tüm arızalar yardım masası fonksiyonunda ki tanımlamalarınıza göre ilgili uzman kişiye otomatik olarak atanmaktadır. Portal üzerinden bildirilen çağrılarda son bildirim yapan müşterinizin hesap, bilgisayar adı ve IP bilgilerini tek bir […]
eBA BT Servis Yönetimi
PinkVerify
Tüm dünyada kabul gören PinkVerify sertifikasyonuna sahip Türkiye’deki ilk ve tek çözüm
Pink Elephant firması ITSM pazarında faaliyet gösteren ve ITIL® ‘ın haklarını elinde tutan Axelos şirketi ile yaptığı işbirliğine dayanarak, uluslararası pazarda başarılı ITSM Iürünlerini inceleyerek ITIL uyumluluğu testleri sonunda onaylı ürün sertifikasyon yapabilen bir kurumdur. PinkVerify ismi […]
Dünyada kabul görmüş BT standartlarını uygulamaya hazır mısınız?
Günümüz BT ortamı çeşitli standart ve/veya en iyi uygulamalara konu olmuş kural setleri ile yönetiliyor. Temel olarak BT’nin sunduğu ürün ve hizmetler, belirli hizmet yönetim ilkelerine göre tanımlanıyor, projelendiriliyor, devreye alınıyor, yönetiliyor […]
Sadece bir ITSM çözümü değil, modüler yapısıyla BT ERP’ye dönüşümdür
BT departmanları sadece müşterilerinin arıza , normal ve standart değişiklik taleplerini yöneten değil bunun yanı sıra proje yapan , risklerini, maliyetlerini yöneten ve Operasyonel süreçlerini kendi içerisinde ve diğer bölümlerle birlikte işleten kurum içerisinde […]
Uygulama lisanslarınızı nasıl daha kolay ve etkin yönetebileceğinizi biliyor musunuz?-
Uygulama Lisans Yönetimi, son yılların en karmaşık BT kapasite yönetimi konuları arasında. Öyle ki uygulama üreticisi organizasyonlar bile karmaşık lisanslama modellerinin sürekli değiştirilmesi sonucunda, bu konuda uzmanlık ekipleri oluşturmaya ya da uluslararası denetim firmalarından destek […]
Ek maliyet gerektirmeyen hazır araç ve süreçlerle, BT operasyonlarınızı optimize edin
eBA:ITSM sadece müşterilerinizle olan etkileşimi yönetmiyor. BT departmanız içerisinde de birçok işi uçtan uça otomatize ederek sizlerin değerli zamanlarınızı daha verimli kullanmanıza yardımcı oluyor. İnsan Kaynakları , Satın alma bölümleri ile […]
Talep Yönetimi
Müşterilerinizin taleplerini yönetmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Müşterilerinize sunduğunuz hizmetleri katalog haline getirebilir ve bu katalogda yer alacak tüm ürünleri resimleri ile birlikte siz tasarlayabilirsiniz. Kurumunuzun kurallarına uygun onay mekanizması oluşturabilirsiniz. Katalog üzerinden gelen onaylanmış tüm talepler […]
Değişiklik Yönetimi
Tüm değişikliklerinizi artık sistematik bir şekilde uçtan uca yönetebilirsiniz. Özel tasarlanmış değişiklik talep formu ile değişikliği analiz edebilecek tüm bilgileri toplayıp doğru analizleri yapabilir ve geliştirme öncesi gerekli onayları alabilirsiniz. Değişikli […]